Offener Brief an die DKB

"Herzlich willkommen bei der DKB.
Danke, dass Sie uns geschrieben haben. Wir bestätigen den Eingang.
Aktuell erleben wir ein erhöhtes Aufkommen an Anfragen, was zu längeren Antwortzeiten führt. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld."

Dies ist die Antwort ist ich kommen habe. Vor drei Monaten, vor zwei Monaten und heute. Tja, ich finde ich bin mit 3 Monaten Warten auf eine Antwort wirklich am oberen Rand von geduldig. Und wie kann man 3 Monate lang ein "Aktuell" ein erhöhtes Aufkommen haben? Wenn man länger als 4 Woche ein "Aktuell" erhöhtes Aufkommen lieft, hab man es offen nicht aktuell sondern immer. Und da wiederum bedeutet, das man offenbar nicht genügend Leute beschäftigt um die Anfragen der Kunden zu bearbeiten.

 

Hier die Schilderung der Probleme, die er sehr schwer machen DKB Kunden zu bleiben, auch wenn es wirklich gerne bleiben möchte.

 

"Hallo DKB,

 

ich habe bis heute keine Antwort erhalten.
Wie ich zudem festgestellt habe, können die Jahresumsätze auch dann nicht exportiert werden, wenn man 58 mach geklickt hat.
Denn der PDF Export exportiert nur die ersten 500 Sätze, der CSV Export nur den letzten Monat.

 

Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

 

Viele Grüße, ...